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科技与服务创新双管齐下 BMW售后创新科技体验日

2020-01-08

10月25日,BMW售后立异科技体会日在北京构思出现。活动结合时下炽热的密室逃脱项目,以“比邻星任务”为主题,根据BMW售后服务亮点,打造八大密室关卡,每一位参与者都化身“奸细”,凭借BWM售后服务立异科技配备突出重围,在这场充溢应战与冒险的沉溺式互动体会中,充沛感触BMW售后服务在科技和服务方面的立异实践。

立异一直深植于BMW的品牌基因,长久以来,BMW致力于依托立异精力不断为广大客户供给优质的产品和服务,以满意广大客户日益更新的多样化、个性化需求。“以客户为中心”的理念是BMW售后服务进行立异的底层逻辑,在不断实践中,以“服务质量”为柱石,以“价值、快捷、关爱”为中心,经过科技立异和服务立异左右开弓,继续提高客户的售后服务体会,用高质量的售后服务赢得客户的信赖。

科技立异,以质量提高客户体会

BMW售后服务经过立异科技的运用,不断提高车辆确诊、维护和修理高效性和精确性,然后让客户享用到原厂技能服务的牢靠和专业。

原厂水性漆测色仪是BMW售后喷漆技师的中心配备。该设备运用蓝、白两色LED光源,以6视点12光路的无死角丈量,精确读取车辆外表色彩的改变,剖析颗粒巨细及纹路细节。以数字化的调色处理计划,协助喷漆技师快速精确地承认配色计划,大大下降喷漆后的色差危险,协助车辆完结完美修容作用,康复如新光亮。

轰动噪音剖析仪能够在毛病车辆运转过程中,收集车舱内或发动机舱内的轰动数据,并根据发动机转速、车速、驱动形式、轮胎尺度等变量条件,将收集到的轰动波频与正常车辆波频进行比照,精确别离不同振荡源或噪音源,承认毛病点,以数字化手法提高确诊功率,协助客户节约车辆维护修理的时刻本钱。

长途视听支撑AR设备则经过试听长途支撑,将一线修理技师眼前的技能难题,经过增强实际技能实时传输到经历更为丰厚的BMW专家团,完结“长途会诊”,使修理技师在实时的交流和辅导下,赶快扫除车辆问题。这一技能的运用,不只协助单一客户高效处理车辆疑难问题,还能协助提高BMW一线技师的服务水平,然后惠及到更多客户。

除硬件方面能完结长途技能辅导之外,BMW还专为售后服务开发了BMW长途确诊体系。该体系现在已经在德国进行了技能理念的交流,未来将全面引进中国市场。根据该体系,BMW售后技能专家可在线对客户问题车辆进行毛病确诊及长途辅导,并经过体系集成的经销商修理预订及零件预订功用,组织后续服务,为客户打造一站式售后修理处理计划。

服务立异,以关爱呵护客户体会

BMW以立异开辟思想跟进一日千里的消费行为和消费心思的变迁,不断改造技能的一起,一系列表现服务价值、客户关爱和提高客户快捷体会的服务应运而生。

BMW聚集快速增长的二手车客户集体,推出了“二手车回家”规范服务 在恣意途径购买BMW二手车并持有超越100天的个人车主,均可享用到一次免费车辆健康检查、免费机油机滤保养、云端互联APP免费注册、长悦保养服务等在内的一系列原厂质量的售后服务。

此外,为了进一步协助客户节约车辆维护的时刻本钱,BMW售后推出了“58分钟机油保养服务”。客户经过BMW云端互联APP、售后服务热线、客户服务中心微信大众号等途径提早预订,即可在到店时享用全程优先招待,在短短58分钟内,完结一次高质量的机油保养及一次免费的车辆健康检查。

确保广大客户的用车安全,一直是BMW据守的任务。当客户遇到紧急状况,可经过车机、售后热线和BMW云端互联APP等多个呼叫途径建议救援恳求。BMW路途救援团队将7*24小时为客户带来安心看护,全面保证客户的人身和车辆安全。BMW路途救援实时监控渠道好像天眼一般,能够在呼叫接听的第一时刻精确把握事端车辆的方位,在线辅导客户扫除部分毛病,如遇紧急状况还能够经过强壮的团队支撑,协助车主完结交警、保险公司、拖车和救护车的长途呼叫,为客户的生命财产安全供给强壮保证。

一直以来,BMW致力于在立异科技和理念中不断引领汽车行业的未来。在不断改变的市场环境中,BMW一直坚持与客户一起生长,力求精确了解客户不断改变的消费需求,将其注入到售后服务的技能和产品之中,然后引领工业革新,并终究协助客户完结“价值、快捷和关爱”的多重诉求,携手客户在通往夸姣出行未来的路途上同享无忧。

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